La performance opérationnelle, ou l'art de l'excellence pour une transformation positive des entreprises
La performance opérationnelle est un concept essentiel pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité et leur rentabilité. Dans cet article, nous allons explorer ce qu'est la performance opérationnelle, pourquoi elle est importante et comment les entreprises peuvent l'améliorer.
La performance, c’est l’efficience dans l’action, et la beauté dans le geste.
La performance opérationnelle fait référence à la capacité d'une entreprise à exécuter ses processus de manière efficace et efficiente. Cela inclut tous les processus clés de l'entreprise, tels que la production, la logistique, les ventes et le service client. Une entreprise qui fonctionne avec une haute performance opérationnelle est en mesure de livrer ses produits ou services avec une grande qualité, à temps et à un coût compétitif.
Mais l’accomplissement du geste dans l’élégante, le style, est une forme de performance supérieure car attestant de la maîtrise des compétences et de la riche des expériences mobilisées pour atteindre ce résultat d’excellence. La beauté du geste constitue un indicateur de l'engagement et de la passion de l'individu pour la tâche qu'il accomplit. Lorsqu'une personne est véritablement engagée et passionnée par ce qu'elle fait, elle peut exprimer cette passion à travers la beauté de son geste.
En fin de compte, la performance ne se résume pas simplement aux résultats ou à l'efficience de l'action, mais également à la qualité de l'exécution et à la beauté du geste. La performance peut donc être considérée comme une combinaison de l'efficacité et de l'élégance dans l'accomplissement d'une tâche.
La performance ne sert pas qu’à se développer économiquement, mais à se développer humainement
Évidemment, la performance peut aider les entreprises à réduire leurs coûts et à augmenter leur rentabilité. En améliorant l'efficacité des processus, les entreprises peuvent réduire les coûts de production et les coûts d'exploitation, ce qui peut augmenter leurs marges bénéficiaires. La performance opérationnelle est un levier d’amélioration des atouts concurrentiels d’une entreprise en lui permettant d’offrir des produits ou des services de qualité supérieure (zéro défaut) à un coût compétitif, de gagner des parts de marché et de fidéliser leur clientèle.
Mais la performance est aussi un levier de cohésion d'équipe car elle permet aux membres de l'équipe de travailler ensemble vers un objectif commun ambitieux et mobilisateur. La recherche de la performance favorise l'émergence d'une culture d'excellence au sein de l'équipe, où chacun est encouragé à donner le meilleur de soi-même et à se dépasser. Les membres de l'équipe peuvent ainsi être motivés à collaborer et à partager leurs compétences et leurs connaissances pour atteindre les objectifs de l'équipe. La performance contribue ainsi à créer un sentiment de fierté collective au sein de l'équipe. Cette fierté peut renforcer le sentiment d'appartenance à l'équipe, et favoriser un climat de confiance et de respect mutuel.
La performance peut être un levier de cohésion d'équipe car elle permet de développer une culture d'excellence, de renforcer la confiance mutuelle, de favoriser la collaboration et la communication, et de créer un sentiment de fierté collective.
Comment améliorer la performance opérationnelle?
Il existe plusieurs méthodes pour les entreprises d'améliorer leur performance opérationnelle. Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes :
- Optimisation des processus : stratégie historique et essentielle de recherche de performance. Cela implique de réexaminer les processus existants pour identifier les inefficacités et les goulots d'étranglement et de les améliorer, en profitant de l’expérience des experts-métiers, et des idées pragmatiques des équipes impliquées dans la co-construction.
- Utilisation de la technologie : automatiser les tâches manuelles répétitives et sans valeur, réduire les erreurs, gagner en capacité à traiter du volume d’activité (IA, RPA, IoT,...).
- Valorisation des données : la surveillance et l'analyse des données sont essentielles pour améliorer la performance opérationnelle. Les entreprises doivent surveiller les performances de leurs processus pour identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration. Les entreprises peuvent utiliser des outils d'analyse des données pour recueillir et analyser des données en temps réel pour aider à prendre des décisions éclairées sur les processus opérationnels.
- Développer les compétences des équipes : la formation et le développement des employés sont essentiels pour améliorer la performance opérationnelle. Les employés bien formés sont en mesure d'effectuer leur travail plus efficacement, de minimiser les erreurs et d'innover pour améliorer les processus existants. Les entreprises peuvent offrir des programmes de formation et de développement pour améliorer les compétences de leurs employés ou travailler avec des partenaires externes pour fournir des programmes de formation.
- Cultiver l’engagement des équipes : veiller à l'engagement des collaborateurs est un facteur de performance d'entreprise car cela contribue à améliorer leur fonctionnement en équipe, leur capacité à explorer de nouvelles pistes, leur attachement à l’entreprise et à sa réputation.
- Renforcer les liens avec les fournisseurs : passer d’une relation de client-fournisseur à une relation de partenaire avec ses sous-traitants, pour fluidifier la communication, resserrer la collaboration, augmenter la flexibilité, renforcer la confiance, préserver l’équilibre du partage de la valeur.
Les leviers de recherche de la performance sont nombreux et doivent souvent être mobilisés ensemble, selon une combinaison propre à chaque entreprise, à chaque situation. Le fil rouge de l’ensemble de ces dimensions est systématiquement la capacité des équipes à appréhender, analyser un système complexe, et à identifier le bon “cocktail” des solutions.
Conclusion : la performance relève plus de la culture d’entreprise que du mode projet
La saison des projets d’efficacité, de performance, d’xcellence (…) bat son plein depuis une dizaine d’années. Ils permettent souvent de franchir un cap, de monter un échelon dans la mesure de la performance. Pour le dire autrement, un projet de performance est un projet qui permet de gagner en performance au déploiement. Et après ? Et bien après, on mesure, on analyse, on positive, et deux ans plus tard on refait un autre projet de performance sous un autre nom, en se rassurant : “le contexte a changé, les clients sont de plus en plus exigeants, la concurrence érode les marges...”.
La performance d’un projet de performance ne serait-elle pas dans l’absence de cet enchainement immuable de projets de performance ? Considérer la performance comme une dimension permanente de l’entreprise, poussée par la vision du dirigeant, et incarnée dans sa culture, ses règles, ses pratiques managériales, ne permettrait-il pas de nourrir en profondeur une démarche positive et fédératrice, libérée de la pression économique ?
Auteur :
Nicolas VILLEREZ
Partner FineDigit
25 ans d’expérience de conseil et stratégie et management de la transformation et de la performance
